FAQ

아이폰 다운로드 안내

모아베베에서는 초음파영상을 HD 고화질 영상을 제공하고 있습니다.
HD 영상으로 개선함에 따라 영상의 크기가 기존 영상보다 커 다운로드 시 다소 시간이 소요되고 있습니다.


아이폰의 경우 폰 특성 상 다운로드 중이라는 안내가 나오지 않아 다운로드 버튼을 누르면 자동으로 다운로드가 실행되며,다운로드 완료 안내가 뜰 때까지 페이지에 머물러 주시기 바랍니다.


* 15분 이상의 영상의 경우 약 30초 이상 소요되고 있습니다.
* 현재 HD고화질 영상을 제공하기 위해 병원별로 장비교체를 하고 있으며,올 하반기까지 전체 병원에서 HD 고화질 영상을 보실 수 있도록 교체할 예정입니다.

영상번호를 2개 받았어요. 어떻게 등록해야 되나요?

영상번호를 2개 받았을 경우 2개의 영상번호 모두 병원등록을 해주시면 됩니다.
병원추가 후 영상번호를 등록하면 [초음파영상]에서 차례대로 확인이 가능합니다.

*병원등록방법 : 메뉴→설정→아기정보관리→병원등록/수정→병원추가→완료
순으로 등록하실 수 있습니다.

초음파영상이 안올라왔어요.

아래 두 가지 이유로 인하여 영상이 보이지 않을 수 있습니다.
첫 번째, 영상이 녹화가 되지 않았을 경우,
두 번째, 영상업로드가 조금 늦게 올라오는 경우입니다.

진료 후 영상이 바로 올라오지 않는 경우 대부분 다음날 영상이 업로드되고 있습니다. 다만 일부의 경우 진료 후 이틀이 지난 후에도 영상이 올라오지 않을 경우 1:1고객문의를 남겨 주시기 바랍니다.

초대는 어떻게 해야되나요?

아기정보를 등록한 고객님께서
메뉴→설정→초대회원관리→초대하기에서 초대하실 분에게 문자를 발송합니다.
초대를 받으신 분은 모아베베 어플 다운로드하여 회원가입 후 뜨는 팝업창에서 확인을 눌러주시면 초대된 아이의 초음파 동영상을 보실 수 있습니다.

※문자를 받지 못한 경우
초대받으신 분이 문자메세지를 받지 못하더라도 모아베베어플을 다운받으신 후 회원가입을 하면 동일하게 초대팝업창이 뜹니다.

영상을 다운로드를 하려고 하니 다운로드가 안되네요.

초대회원은 동영상 및 이미지 다운로드가 불가합니다.
때문에 초대하셨던 일반회원이신 분께 다운로드 요청 후 전달 받으셔야 합니다.

태교음악 플레이 시 다음 곡 재성될 때 소리 또는 진동이 나는 경우

안드로이드 OS 버전 9.0이상 버전에서는 알림 세부 설정 추가로 인해 진동 및 알림 소리가 날 수 있습니다.
이때 원치 않는 경우 아래와 같이 설정에서 변경해 주시면 됩니다.

* 휴대폰 알림 설정 방법
1. 스마트폰 기기 내 [설정] 클릭
2. 앱 > 모아베베 > 알림 터치
또는 알림 > 모아베베 터치
3. moabebe_03 알림 끄기로 변경

이렇게 설정하면 다음곡 재생 시 소리 및 진송없이 태교음악을 들을 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 재설정 가능한가요?

비밀번호 변경은 자동로그인이 되어있을 경우, 로그아웃 후 변경 가능합니다.
로그아웃 후 로그인 화면에서 비밀번호 찾기→휴대폰 인증 후 재설정이 가능합니다.

다만 휴대폰 인증시 모아베베 어플에 등록되어있는 이름과 휴대폰 소유하신 분 이름이 다를경우 인증이 안될 수 있으므로, 비밀번호 변경이 안될 경우, 1:1고객문의에 다시 한 번 남겨 주시기 바랍니다.
(예: 모아베베 가입 시 이름을 별명, 성을 제외한 이름만 등록, 태명 등으로 했을 경우)

등록정지가 되었어요!! 임시등록해지는 어떻게 해야되나요??

병원정보 등록 시 5번 오류가 나면 자동 등록정지가 됩니다.
이 경우, 1:1 고객문의에 임시등록해지 관련으로 문의글을 남겨주시기 바랍니다.
다만 임시등록해지가 되더라도 병원 등록은 해지 후 24시간 이후에 등록이 가능합니다

영상번호를 입력하는 칸이 안나와요.

모아베베 제휴병원이 아닐 경우, 영상번호 입력란이 나오지 않습니다.
다만 병원에서 모아베베 어플을 안내받으셨을 경우에는 병원 선택이 잘못된 것으로 다시 한 번 병원지역 및 병원명을 확인해 주시기 바랍니다.

병원을 옮겼는데 동일하게 모아베베어플을 사용합니다. 병원을 어떻게 추가해야 되나요?

병원추가를 하시면 됩니다.
메뉴→설정→아기정보관리→병원등록/수정→병원추가를 눌러주신 후 옮기신 병원을 추가한 후 영상번호를 입력한 다음 완료를 눌러주시면 병원이 추가 되어 [초음파영상]에 업로드가 완료됩니다.

바코드번호를 새로 받았습니다. 어떻게 추가를 해야될까요?

새로 발급받은 바코드번호(영상번호)는
메뉴→설정→아기정보관리→병원등록/수정→병원추가를 눌러주신 후 영상번호를 추가해 주시면 됩니다.

영상번호 변경은 어떻게 변경하나요?

영상번호 변경은,
메뉴→설정→아기정보관리→병원 등록/수정에서 영상번호를 수정할 수 있습니다.

병원은 어떻게 등록을 해야되나요?

회원가입 후
메뉴→설정→아기정보관리→[병원을 등록해 주세요]를 터치 후 병원을 등록 및 동영상번호를 입력해 주시면 됩니다.

다만 영상번호를 등록했는데도 영상이 보이지 않을 경우는
1. 바코드번호를 잘못 입력한 경우.
2. 바코드번호 외 *, # 등 다른 수식을 입력한 경우.
3. 병원이 잘못 등록이 된 경우.
4. 임신 후 첫 진료로 아기집만 보일 경우(병원에 따라 녹화를 하지 않는 경우도 있습니다.)
입니다.

이 외에 이유로 영상이 올라오지 않았을 경우, 1:1고객문의를 남겨 주시기 바랍니다.

둘째아이 등록 방법

메뉴에서 둘째 아기를 추가하여 출산예정일과, 병원을 다시 한 번 등록하면 첫째아이와 둘째아이가 분리되어 영상 확인 가능합니다.


* 아기추가 방법 : 메뉴→설정→아기정보관리→병원등록/수정→병원추가→영상번호 등록 -> 완료

둘째아이 등록 후 병원등록을 하려니 "이미 등록된 번호입니다."라고 나옵니다.

''''이미 등록된 번호입니다''''라고 나오는 경우 아래 두 가지 이유로 인하여 안내 문구가 나올 수 있습니다.

1. 배우자분께서 첫째 아이를 등록해주신 기록이 있는 경우
현재 어플에서는 1개의 아이디에만 병원정보 등록이 가능합니다.
때문에 배우자 아이디에서 아이정보를 삭제 후 등록하시려는 분께서 다시 아이와 병원등록하시면 영상 확인이 가능하십니다.
아니면 첫째 아이를 등록하신 분께서 둘째 아이를 등록 후 초대하시면 두분 모두영상확인이 가능합니다.

2. 기존 아이디로 가입되어져 있는 경우(현재는 아이디가 휴대폰 번호임)
앞서 말씀드린 것 처럼 현재 어플에서는 1개의 아이디에만 병원정보 등록이 가능합니다.
때문에 기존 아이디에서 비밀번호 찾기 후 로그인 하시어 둘째등록을 하시거나 새로운 아이디로 아이등록을 원하신다면 기존 아이디 탈퇴를 해주셔야 합니다.

위 두가지에도 해당되시지 않는다면 병원에서 받으신 동영상번호를 1:1문의로 남겨주시면 더 정확한 답변 받아보실 수 있습니다.

프라젠트라 샘플 신청했는데 언제 오나요?

프라젠트라 튼살크림 20g은 일반 우편으로 신청하신 달 익월 초에 배송될 예정입니다. (예: 8월 신청 시 9월 초 발송)
분홍색 봉투로 배송되며, 일반 우편으로 배송되오니 우편함에서 확인 부탁드립니다.(매월 둘째 주 배송됩니다. )

산양분유 배송은 언제되나요?

산양분유는 매월 2일, 16일(공휴일일 경우 그 다음날) 개별 연락을 통해 배송해 드리고 있습니다.

1일~14일 결제하신 분들은 그달 16일 부터 배송 시작되며,
15일 ~ 30일 결제하신 분들은 익월 2일 부터 배송시작되어 받으실 수 있습니다.

쌍둥이인데 쌍둥이 등록은 안되나요??

우선 불편을 드려 죄송합니다.
현재 쌍둥이에 대한 아이 등록은 되지 않습니다.
따라서 아이 한 명으로 설정하셔야 합니다.
차후 쌍둥이 등록에 관하여 업데이트 진행할 예정입니다.

이벤트를 신청했는데 이벤트 수령 주소지를 변경하고 싶어요~!

이미 배송이 완료된 상태에서는 주소변경이 되지 않습니다.
다만 배송 전 주소 변경을 원하신다면 참여하신 이벤트와 변경된 주소지를 고객문의에 남겨주시면 변경 후 문자로 안내드립니다.